10月29-30日，浙江在杭州下沙呼叫中心三号楼多功能厅召开年度“我的大学，我的团”经验分享会。31个划小单元负责人就在市场化的大背景下，如何通过“万号大学”这一平台上施展妙招，进行团队建设和能力提升向全省进行风采展示分享，与会专业评委、专家评委、大众评委及现场观摩的万号学员代表们与划小单元负责人进行了交流互动分享，刘健经理对分享会进行点评并讲话。

（分享会现场）

(省中心姚玉燕介绍本次展示评选规则台州分中心江培宏向全省万号大学团队发表倡议)

台州分中心江培宏以自身多年万号工作经历及本次参加集团辩论感悟向全省万号大学团队发表倡议：换位思考；团队合作，不要怀疑你上级的专业，不要忽略你队友的能力；立足本职，做“强”做“专”，求真务实；很幸运，当下我们在号。

（31个划小单元负责人同台展示风采）

今年全省围绕“市场化、互联网化、集约化”全方位深入推进。万号大学是我们市场化的落地载体，年4月，36个责任单元随着“划小”应运而生，年8月，“万号大学”五大体系搭建形成，我们围绕四大目的从“责任制体系、激励体系、能力提升体系、支撑配套体系、评价体系”五个方面系统性全面推进实施，最大限度落实队伍激励优化，逐步实现“双满意、双提升”。在这一过程中，我们的责任单元负责人，我们每个划小团队的“CEO”，开始带领着他们的团队在“承任田”中精耕细作，许多优秀的经验在摸索与实践中产生。

（刘经理给14年全省荣获集团及省公司优秀荣誉的杨骐、董晓晨、江培宏、杨碧华颁奖）

（杭台丽三分中心综合及前台主管为获得风采奖的划小负责人颁奖）

（杭州分中心经理丁墨涵、台州分中心经理张晶辉、丽水分中心经理胡先仁、省中心互联网客服室主任潘红梅、综合运营室副主任姚玉燕为获得铜奖的划小负责人颁奖）

（杭州分中心经理丁墨涵、台州分中心经理张晶辉、丽水分中心经理胡先仁、省中心互联网客服室主任潘红梅、综合运营室副主任姚玉燕为获得银奖的划小负责人颁奖）

（刘经理为获得金奖和卓越团长奖的划小负责人颁奖）

（刘经理总结发言）

刘经理在讲话中要求:

一、对下一步全省标杆经验复制推广的要求。经验分享会上，各“团长”们做了充分展示，但最重要的是要把其中的精华部分粹取出来，形成全省性的经验和动作，然后进行推广。如：丽水郑林春、台州王珍团队管人管事的经验，台州梁巧红的精细化管理、杭州陈方旭的游戏化管理、杭州王镜榕的散点图应用等，很多经验做法，都非常值得全省去借鉴、推广、应用。下一步全省要做好各维度的总结盘点和推广。二、对全省责任单元负责人提出的两个要求

(一)要融汇贯通，要“管人”“管事”两手抓两手硬。1、要把60%的精力放在管人上，核心一是要做好队伍稳定，降低人员流失，核心二是要成为教练导师，培养员工能解决问题的能力；2、要把40%的精力放在管事上，做好工作落地并确保话务能力和三单能力提升的目标达成。管人与管事密不可分，通过管人管事最终要实现：一是目标达成，二是让员工满意。

（二）要珍惜平台，加强学习，多实践、多借鉴。万号大学这个平台希望大家都能成长，尤其希望各位团队加快成长。各位团长经过选拔产生，是的中坚力量，是能力形成的导师，是员工中的标杆。所以，希望大家要珍惜这个平台，要多学习。一是要在分享中学习，二是要进行微学习（碎片化学习），三是要在实践中学习，四是要在借鉴中学习。三、对分中心提出的三个要求

（一）要通过选、树、推的方式选好标杆。分中心的各个模块都可以树一些团队或个人作为标杆。并把握两个关键点：第一要把选、树、推做到极致，选要靠团长，树要靠分中心经理，因为标杆要代表的是分中心的水平，所以在树的时候，一定要把分中心层面的东西加进去；第二是推的标杆一定要有价值。各个领域都要把精华粹取出来，加入全省的东西，最终形成全省的经验。

（二）要做好“倒三角”支撑。分中心层面要通过支撑配套体系的建设做好“倒三角”支撑，让团队们可以更简单地做好执行落实，减负一线。团长们则一方面要做好一线的支撑，另一方面也要有获取资源的意识和能力。如此一推一拉，才能真正把倒三角做到位。

（三）要







































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